נציג דיגיטלי שעובד בשבילכם 24/7
צ׳אטבוט חכם שמכיר את העסק שלכם, עונה ללקוחות בשפה טבעית, מטפל בשאלות ובתרחישים נפוצים, ומעביר לנציג אנושי כשצריך.
שיחת אבחון טכנולוגית ללא עלות וללא התחייבות
כל שאלה קטנה של לקוח לא צריכה להגיע לנציג
לקוחות שואלים את אותן שאלות שוב ושוב: איפה אתם נמצאים, כמה זה עולה, איך התהליך עובד, מתי אפשר להתחיל, מה כלול, ואפשר לקבל פרטים. ובינתיים הצוות שלכם מבזבז זמן על מענה לשאלות שכבר יש להן תשובה.
ומה אם חלק גדול מהתהליך הזה היה קורה אוטומטית?
לא עוד תפריט של 1-2-3. שיחה אמיתית.
צ׳אטבוטים ישנים עובדים לפי תפריטים, והלקוח צריך לבחור אפשרות מתוך רשימה. אבל לקוחות לא חושבים בתפריטים, הם פשוט שואלים שאלה. הצ׳אטבוט של Tree Tech מבין שפה טבעית ויודע לנהל שיחה בהתאם למה שהלקוח באמת צריך.
הבוט לא צריך להכיר את האינטרנט. הוא צריך להכיר את העסק שלכם.
אנחנו מאמנים את הצ׳אטבוט על המידע העסקי שלכם, כך שהוא עונה תשובות שמתאימות לעסק שלכם ולא תשובות כלליות.
מה אתם מציעים
התהליכים שלכם
שאלות נפוצות
מידע שהלקוחות צריכים
מה הבוט יכול לעשות בפועל?
לקוח רוצה מידע
הלקוח: "מה כולל השירות שלכם?"
הבוט: נותן תשובה מתוך המידע העסקי שלכם.
לקוח רוצה להתקדם
הלקוח: "אני רוצה לדבר עם מישהו."
הבוט: אוסף את הפרטים ומעביר את השיחה לנציג.
שאלה שלא מופיעה בתסריט
הבוט: מנסה להבין את השאלה ולספק תשובה מתוך הידע שהוגדר לו.
הבוט לא יודע
הבוט: "אני רוצה לוודא שתקבל תשובה מדויקת. אני מעביר אותך לנציג שלנו."
המטרה היא לא שהבוט יענה על הכול. המטרה היא שהוא ידע מתי לענות, ומתי להעביר לאדם.
אותו נציג. בכל מקום שבו הלקוחות שלכם נמצאים.
אנחנו מחברים את הצ׳אטבוט לערוצים שבהם הלקוחות שלכם כבר נמצאים, כדי שהמידע והשיחה יהיו מחוברים לתהליך העסקי.
מהרעיון לבוט שעובד בפועל
מבינים את העסק
ממפים את סוגי הלקוחות, השאלות והתרחישים שהבוט צריך לדעת להתמודד איתם.
בונים את הידע
מרכזים את המידע העסקי שהבוט צריך להכיר ומגדירים איך הוא צריך להגיב.
מחברים למערכות
מחברים את הבוט לערוצים ולמערכות הרלוונטיות לתהליך.
בודקים ומשפרים
מריצים תרחישים אמיתיים, מזהים בעיות ומשפרים את הבוט לפני ואחרי ההשקה.
אנחנו לא מתחילים מהבוט.
אנחנו מתחילים מהתהליך.
צ׳אטבוט טוב הוא לא רק מודל שיודע לדבר. הוא צריך להבין מה הלקוח רוצה, לדעת איזה מידע לתת, לדעת מה לעשות עם המידע שהלקוח מספק, ולדעת מתי להעביר את השיחה לאדם. לכן אנחנו מתחילים מהעסק ומהתהליכים, ורק אחר כך בונים את הבוט.
ומה אם הבוט לא יודע לענות?
זו בדיוק הסיבה שאנחנו בונים תרחישי נפילה.
אם הבוט לא יודע לתת תשובה מדויקת, הוא לא אמור להמציא תשובה. הוא מזהה שהשיחה דורשת נציג אנושי ומעביר אותה בצורה מסודרת.
בינה מלאכותית טובה לא מנסה להיראות כאילו היא יודעת הכול. היא יודעת גם מתי להעביר לאדם.
מה יש לכם בסוף?
והכי חשוב, אתם לא מקבלים עוד כלי. אתם מקבלים תהליך שמוריד עומס מהצוות ומשפר את חוויית הלקוח.
תשובות לשאלות
שאלות נפוצות
האם הבוט מחליף נציגים?
+לא. הבוט נותן מענה מיידי לשאלות החוזרות, ומעביר ללקוח כשמדובר בשיחה שדורשת נציג אנושי. המטרה היא להוריד עומס מהצוות, לא להחליף אותו.
איך הבוט יודע מה לענות?
+אנחנו מאמנים אותו על המידע העסקי הספציפי שלכם, השירותים, התהליכים והשאלות הנפוצות, כך שהתשובות מדויקות ורלוונטיות לעסק שלכם.
מה קורה אם הבוט לא יודע את התשובה?
+הוא לא ממציא תשובה. אנחנו בונים תרחישי נפילה שמעבירים את השיחה לנציג אנושי בצורה מסודרת, כך שלקוח אף פעם לא נשאר בלי מענה.
איפה אפשר להטמיע את הבוט?
+בערוצים שבהם הלקוחות שלכם כבר נמצאים, כמו וואטסאפ, אתר ומערכת ה-CRM שלכם.
האם אפשר לחבר אותו ל-CRM?
+כן. אנחנו מחברים את הבוט למערכת ה-CRM שלכם, כדי שהמידע והשיחה יהיו מחוברים לתהליך העסקי.
האם אפשר לאסוף לידים דרך הבוט?
+כן. כשלקוח רוצה להתקדם, הבוט אוסף את הפרטים הרלוונטיים ומעביר את השיחה לנציג שלכם.
האם אפשר להעביר שיחה לנציג?
+כן. זה בדיוק תפקידם של תרחישי הנפילה, בכל פעם שהלקוח מבקש נציג או שהבוט לא בטוח בתשובה, השיחה עוברת לאדם בצורה חלקה.
מי מעדכן את הבוט כאשר המידע בעסק משתנה?
+זה נבדק ומסוכם מולכם בתהליך הבנייה, כך שיש לכם דרך ברורה לעדכן את המידע שהבוט עונה לפיו כשמשהו משתנה.
כמה זמן הצוות שלכם מבזבז על שאלות שחוזרות על עצמן?
בואו נבדוק אילו חלקים בתהליך השירות והמכירה שלכם אפשר להפוך לאוטומטיים, ואיפה נכון להשאיר אדם בתמונה.